Данный документ содержит информацию, правила и условия предоставления ООО «Канон Ру» гарантийной поддержки продукции для бизнеса торговой марки Canon. Для гарантийных обращений по продукции для бизнеса работает единый бесплатный телефон Службы поддержки 8-800-700-28-19 (доб. 2).
1. Определения и термины
Гарантия — это обязательства ООО «Канон Ру» по бесплатному для Конечного пользователя ремонту продукции для бизнеса (далее Продукция) при возникновении в течение гарантийного срока дефектов, возникших по вине фирмы-производителя.
Авторизованный сервисный центр — это коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий гарантийное и постгарантийное обслуживание Продукции торговой марки Canon на основании Соглашения об авторизации с ООО «Канон Ру».
Гарантийный талон — документ, являющийся обеспечением гарантийных обязательств производителя, выдаваемый при покупке и подтверждающий право Конечного пользователя на гарантийный ремонт Продукции при наличии установленных оснований.
Конечный пользователь — юридическое или частное лицо, являющееся владельцем Продукции для бизнеса торговой марки Canon, независимо от основания возникновения такого владения, за исключением случаев незаконного владения. Частному лицу, являющемуся владельцем Продукции для бизнеса, необходимо руководствоваться инструкциями, приведенными в разделе сайта «Ремонт и сервисная поддержка» секции «Продукты для индивидуальных пользователей» (https://www.canon.ru/support/).
Запасная часть — под запасной частью следует понимать составную часть Продукции, предназначенную для замены такой же части, находившейся в эксплуатации, с целью поддержания или восстановления исправноголибо работоспособного состояния Продукции. Такие составные части могут быть электронными, механическим, электромеханическими и конструктивными.
Расходные материалы — материалы, необходимые для функционирования Продукции в соответствии с ее назначением: чернила, картриджи с чернилами, тубы с тонером, носитель (стартер), узлы фоточувствительных барабанов, картриджи для лазерных устройств, печатающие головки для широкоформатных принтеров, фильтры, отстойники отработанного тонера.
Ресурсные элементы — любые части и элементы Продукции, которые имеют определенный ресурс износа, зависящий от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя Продукции подлежат замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (ролики подачи бумаги, нагревательные и прижимные валы, узлы проявки, ножи очистки, ремни, фильтры, модули высоковольтного переноса и заряда и т.п.).
Гарантийный ресурс — количество отпечатков, в течение изготовления которых, гарантируется бесплатный ремонт Продукции, в случае возникновения дефекта по вине фирмы-изготовителя.
2. Общие положения
2.1. ООО «Канон Ру» гарантирует Конечному пользователю исправную работу Продукции в течение гарантийного срока или в рамках гарантийного ресурса, при этом в случае возникновения неисправности по вине фирмы-производителя и при наличии гарантийного талона обязуется бесплатно для Конечного пользователя:
- произвести диагностические и ремонтные работы
- заменить дефектную запасную часть на исправную новую
Продукция должна быть приобретена на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и гарантия на такую Продукцию действительна только на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.
2.2. Гарантийный срок для запасных частей, установленных для замены дефектных истекает в последний день гарантийного срока в соответствии с пп. 2.8.1.1. и 2.8.2.1.
2.3. Гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Продукции.
2.4. В случае если Конечный пользователь является юридическим лицом, транспортные расходы на доставку Продукции до АСЦ или вызов технического специалиста для осуществления гарантийного ремонта в отдаленные от ближайшего АСЦ локации покрываются Конечным пользователем.
2.5. Гарантия действительна только на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.
2.6. Гарантийные обязательства не распространяются:
- На установку Продукции.
- На аксессуары, кроме аксессуаров, входящих в комплект поставки Продукции.
- На расходные материалы и ресурсные элементы.
- На все типы программного обеспечения как поставляемого с Продукцией, так и дополнительно установленного (драйвера, диски с ПО).
- На несовместимость Продукции с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью.
- На профилактические работы, в том числе на работы по замене расходных материалов и ресурсных элементов.
- На работы по установке программного обеспечения применительно к сетевым ресурсам Конечного пользователя.
- В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом к внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».
2.7. Ограничение гарантийных обязательств.
ООО «Канон Ру» оставляет за собой право отказа от исполнения гарантийных обязательств в следующих случаях.
- При возникновения неисправностей в Продукции, связанных с несвоевременным проведением профилактических работ.
- При превышении максимально допустимого объема печати в месяц, указанного в гарантийном талоне на конкретный тип Продукции.
- При попадании в Продукцию посторонних предметов
- При механических поврежденях Продукции (внутренних или внешних).
- Если неисправность произошла в результате: нарушения Конечным пользователем условий и правил эксплуатации Продукции, транспортировки, хранения, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
- В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом ко внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».
- Если неисправность явилась следствием небрежности или недостаточной квалификации Конечного пользователя
- При модификации аппаратной или программной части Продукции, если такая модификация не является рекомендованной фирмой-производителем.
- При использования в Продукции не оригинальных запасных частей, расходных материалов и/или ресурсных элементов.
- При обнаружении следов огня, влаги и коррозии.
- При транспортировке/перемещении Изделия, в отношении которого выполнялся предварительный запуск и были проведены процедуры по инсталляции (вводу в эксплуатацию) и/или демонтажа блокировочных/транспортных фиксаторов.
2.8. Порядок предоставления гарантии
По своим конструктивным особенностям Продукция делится на два типа:
- Продукция №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом
- Продукция №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно при четком следовании инструкции по установке, предоставляемой в комплекте поставки.
2.8.1. Под Продукцией №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом, следует понимать следующие типы устройств.
Монохромное оборудование | Полноцветное оборудование | ||
Модель оборудования | Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
Модель оборудования | Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
imageRUNNER 2520/2520i | 60 000 | imageRUNNER ADVANCE C2220L/C2220/C2220i | 60 000 |
imageRUNNER 2525/2525i | 60 000 | imageRUNNER ADVANCE C2225/C2225i | 75 000 |
imageRUNNER 2530/2530i | 70 000 | imageRUNNER ADVANCE C2230/2230i | 85 000 |
imageRUNNER 2535/2535i | 80 000 | imageRUNNER ADVANCE C250i/C250iF | 36 000 |
imageRUNNER 2545/2545i | 100 000 | imageRUNNER ADVANCE C255i/C256i | 36 000 |
imageRUNNER 400i | 50 000 | imageRUNNER ADVANCE C350i/C350iF | 48 000 |
imageRUNNER 500i | 50 000 | imageRUNNER ADVANCE C351iF | 48 000 |
imageRUNNER 4225i | 85 000 | imageRUNNER ADVANCE C350P | 48 000 |
imageRUNNER 4235i | 135 000 | imageRUNNER ADVANCE C355i/C356i | 48 000 |
imageRUNNER 4245i | 180 000 | imageRUNNER ADVANCE C355iF/C356iF | 48 000 |
imageRUNNER 4251i | 230 000 | imageRUNNER ADVANCE C355P/C356P | 48 000 |
imageRUNNER ADVANCE 4525i | 85 000 | imageRUNNER ADVANCE C3320/C3320i | 60 000 |
imageRUNNER ADVANCE 4535i | 135 000 | imageRUNNER ADVANCE C3325i | 75 000 |
imageRUNNER ADVANCE 4545i | 180 000 | imageRUNNER ADVANCE C3330i | 85 000 |
imageRUNNER ADVANCE 4551i | 230 000 | imageRUNNER ADVANCE C3520i | 60 000 |
imageRUNNER 6255/6255i | 360 000 | imageRUNNER ADVANCE C3525i | 75 000 |
imageRUNNER 6265/6265i | 480 000 | imageRUNNER ADVANCE C3530i | 85 000 |
imageRUNNER 6275/6275i | 720 000 | imageRUNNER ADVANCE C5235/5235i | 120 000 |
imageRUNNER ADVANCE 6555i | 360 000 | imageRUNNER ADVANCE C5240/5240i | 150 000 |
imageRUNNER ADVANCE 6565i | 480 000 | imageRUNNER ADVANCE C5250/5250i | 180 000 |
imageRUNNER ADVANCE 6575i | 720 000 | imageRUNNER ADVANCE C5260/5260i | 240 000 |
imageRUNNER 8285PRO | 960 000 | imageRUNNER ADVANCE C5535/5535i | 140 000 |
imageRUNNER 8295PRO | 1 200 000 | imageRUNNER ADVANCE C5540i | 170 000 |
imageRUNNER 8205PRO | 1 500 000 | imageRUNNER ADVANCE C5550i | 210 000 |
imageRUNNER ADVANCE 8585P/8585PRO | 2 400 000 | imageRUNNER ADVANCE C5560i | 260 000 |
imageRUNNER ADVANCE 8595P/8595PRO | 3 600 000 | imageRUNNER ADVANCE C7260i | 300 000 |
imageRUNNER ADVANCE 8505P/8505PRO | 4 800 000 | imageRUNNER ADVANCE C7270i | 360 000 |
imageRUNNER ADVANCE C7280i | 400 000 | ||
imageRUNNER ADVANCE C7565i | 340 000 | ||
imageRUNNER ADVANCE C7570i | 380 000 | ||
imageRUNNER ADVANCE C7580i | 440 000 | ||
imageRUNNER ADVANCE C9280PRO | 540 000 | ||
imagePRESS 1110/1125/1135, 1110+/1125+/1135+ | 2 400 000 | imagePRESS C1+ | 95 000 |
Canon VarioPRINT 110/120/135 | 14 000 000 | imagePRESS C600/C600i | 420 000 |
Canon VarioPRINT 115/130/140 | 14 000 000 | imagePRESS C700 | 480 000 |
Océ VarioPrint 6160/6200/6250/6320 | imagePRESS C800 | 500 000 | |
Océ Colorado | 12 литров гелиевых чернил | imagePRESS C650 | 1 200 000 |
imagePRESS C750 | 1 440 000 | ||
imagePRESS C850 | 1 800 000 | ||
imagePRESS C910 | 2 000 000 | ||
imagePRESS C6011VPS | 720 000 | ||
imagePRESS C7011VP/7011VPS | 960 000 | ||
imagePRESS C8000 | 1 100 000 | ||
imagePRESS C10000 | 1 400 000 | ||
imageRUNNER C3580Ne | 36 000 |
2.8.1.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №1 предоставляется:
- На 12 месяцев с даты установки Продукции техническим специалистом, сертифицированным на такую Продукцию ООО «Канон Ру».
- При этом запуск Продукции должен быть произведен не позднее 6 месяцев с даты поставки Продукции Конечному пользователю, в противном случае гарантийный период (12 месяцев) исчисляется с даты продажи Продукции Конечному пользователю.
- На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.1).
2.8.1.2. Гарантия на Продукцию №1 предоставляется только при условии, если установка и ввод в эксплуатацию произведены техническим специалистом, сертифицированным «Канон Ру» на устанавливаемую единицу Продукции и являющимся сотрудником Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».
2.8.2. Под Продукцией №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно следует понимать следующие типы устройств.
Монохромное оборудование и документ сканеры | Полноцветное и широкоформатное оборудование | ||
Монохромное оборудование | Гарантийный ресурс (отпечатки А4) | Полноцветное оборудование | Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
imageRUNNER 1133 | 30 000 | imageRUNNER C1028i | 30 000 |
imageRUNNER 1133A | 30 000 | imageRUNNER C1028iF | 30 000 |
imageRUNNER 1133iF | 30 000 | imageRUNNER C1225 | 12 000 |
imageRUNNER 1730i | 40 000 | imageRUNNER C1225iF | 18 000 |
imageRUNNER 1740i | 40 000 | imageRUNNER C1325iF | 18 000 |
imageRUNNER 1750i | 40 000 | imageRUNNER C1335iF | 24 000 |
imageRUNNER 1435 | 40 000 | imageRUNNER C3025 | 75 000 |
imageRUNNER 1435i | 40 000 | imageRUNNER C3025i | 75 000 |
imageRUNNER 1435iF | 40 000 | Широкоформатные принтеры серии iPF: | Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
imageRUNNER 1435P | 40 000 | 17″ | A4-9600 A2-2400 |
imageRUNNER 2202 | 60 000 | 24″ | A4-19200 A1-2400 |
imageRUNNER 2202N | 60 000 | 36″ | A4-57600 A0-3600 |
imageRUNNER 2204 | 60 000 | 42″ | A4-57600 A0-3600 |
imageRUNNER 2204N | 60 000 | 60″ | A4-57600 A0-3600 |
imageRUNNER 2204F | 60 000 | Широкоформатные принтеры серии TX: | Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
TX-2000 | A4-57600 A1-7200 |
||
Все документ-сканеры | TX-3000 | A4-115200 A0-7200 |
|
TX-4000 | A4-115200 A0-7200 |
||
Широкоформатные принтеры серии PRO: | Гарантийный ресурс (отпечатки А4) | ||
PRO-1000 | A4-4800 A2-1200 |
||
PRO-2000 | A4-57600 A1-7200 |
||
PRO-4000 | A4-115200 A0-7200 |
||
PRO-4000S | A4-115200 A0-7200 |
||
PRO-6000S | A4-134400 A0-8400 |
||
PRO-6000 | A4-134400 A0-8400 |
||
Все широкоформатные сканеры |
2.8.2.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №2 предоставляется:
- На 12 месяцев с даты покупки Продукции Конечным пользователем согласно товарным накладным, кроме широкоформатных принтеров серии PRO, на которые гарантия предоставляется на 24 месяца.
- На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.2).
ТОО «Copyservice» является официальным сервис центром CANON. И в праве осуществлять запуск и ввод в эксплуатацию широкоформатных принтеров CANON и другой техники CANON. TOO «Copyservice» осуществляет и гарантийный ремонт техники CANON.