• Республика Казахстан

    город Алматы, ул. Жамбыла 163.

    Телефоны

    8(727) 375-67-67         8(727) 375-86-17

    8(727) 292-00-56        8(727) 375-46-42 
    E-Mail: aleksey@copy.kz
  • Гарантийная политика в части продукции для бизнеса

    Данный документ содержит информацию, правила и условия предоставления ООО «Канон Ру» гарантийной поддержки продукции для бизнеса торговой марки Canon. Для гарантийных обращений по продукции для бизнеса работает единый бесплатный телефон Службы поддержки 8-800-700-28-19 (доб. 2).

    1. Определения и термины

    Гарантия — это обязательства ООО «Канон Ру» по бесплатному для Конечного пользователя ремонту продукции для бизнеса (далее Продукция) при возникновении в течение гарантийного срока дефектов, возникших по вине фирмы-производителя.

    Авторизованный сервисный центр — это коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий гарантийное и постгарантийное обслуживание Продукции торговой марки Canon на основании Соглашения об авторизации с ООО «Канон Ру».

    Гарантийный талон —  документ, являющийся обеспечением гарантийных обязательств производителя, выдаваемый при покупке и подтверждающий право Конечного пользователя на гарантийный ремонт Продукции при наличии установленных оснований.

    Конечный пользователь — юридическое или частное лицо, являющееся владельцем Продукции для бизнеса торговой марки Canon, независимо от основания возникновения такого владения, за исключением случаев незаконного владения. Частному лицу, являющемуся владельцем Продукции для бизнеса, необходимо руководствоваться инструкциями, приведенными в разделе сайта «Ремонт и сервисная поддержка» секции «Продукты для индивидуальных пользователей» (https://www.canon.ru/support/).

    Запасная часть — под запасной частью следует понимать составную часть Продукции, предназначенную для замены такой же части, находившейся в эксплуатации, с целью поддержания или восстановления исправноголибо работоспособного состояния Продукции. Такие составные части могут быть электронными, механическим, электромеханическими и конструктивными.

    Расходные материалы — материалы, необходимые для функционирования Продукции в соответствии с ее назначением: чернила, картриджи с чернилами, тубы с тонером, носитель (стартер), узлы фоточувствительных барабанов, картриджи для лазерных устройств, печатающие головки для широкоформатных принтеров, фильтры, отстойники отработанного тонера.

    Ресурсные элементы — любые части и элементы Продукции, которые имеют определенный ресурс износа, зависящий от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя Продукции подлежат замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (ролики подачи бумаги, нагревательные и прижимные валы, узлы проявки, ножи очистки, ремни, фильтры, модули высоковольтного переноса и заряда и т.п.).

    Гарантийный ресурс — количество отпечатков, в течение изготовления которых, гарантируется бесплатный ремонт Продукции, в случае возникновения дефекта по вине фирмы-изготовителя. 

    2. Общие положения

    2.1. ООО «Канон Ру» гарантирует Конечному пользователю исправную работу Продукции в течение гарантийного срока или в рамках гарантийного ресурса, при этом в случае возникновения неисправности по вине фирмы-производителя и при наличии гарантийного талона обязуется бесплатно для Конечного пользователя:

    • произвести диагностические и ремонтные работы 
    • заменить дефектную запасную часть на исправную новую

    Продукция должна быть приобретена на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и гарантия на такую Продукцию действительна только на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.

    2.2. Гарантийный срок для запасных частей, установленных для замены дефектных истекает в последний день гарантийного срока в соответствии с пп. 2.8.1.1. и 2.8.2.1.

    2.3. Гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Продукции.

    2.4. В случае если Конечный пользователь является юридическим лицом, транспортные расходы на доставку Продукции до АСЦ или вызов технического специалиста для осуществления гарантийного ремонта в отдаленные от ближайшего АСЦ локации покрываются Конечным пользователем.

    2.5. Гарантия действительна только на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.

    2.6. Гарантийные обязательства не распространяются:

    • На установку Продукции.
    • На аксессуары, кроме аксессуаров, входящих в комплект поставки Продукции.
    • На расходные материалы и ресурсные элементы.
    • На все типы программного обеспечения как поставляемого с Продукцией, так и дополнительно установленного (драйвера, диски с ПО).
    • На несовместимость Продукции с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью.
    • На профилактические работы, в том числе на работы по замене расходных материалов и ресурсных элементов.
    • На работы по установке программного обеспечения применительно к сетевым ресурсам Конечного пользователя.
    • В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом к внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».

    2.7. Ограничение гарантийных обязательств.

    ООО «Канон Ру» оставляет за собой право отказа от исполнения гарантийных обязательств в следующих случаях.

    • При возникновения неисправностей в Продукции, связанных с несвоевременным проведением профилактических работ.
    • При превышении максимально допустимого объема печати в месяц, указанного в гарантийном талоне на конкретный тип Продукции.
    • При попадании в Продукцию посторонних предметов
    • При механических поврежденях Продукции (внутренних или внешних).
    • Если неисправность произошла в результате: нарушения Конечным пользователем условий и правил эксплуатации Продукции, транспортировки, хранения, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
    • В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом ко внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».
    • Если неисправность явилась следствием небрежности или недостаточной квалификации Конечного пользователя
    • При модификации аппаратной или программной части Продукции, если такая модификация не является рекомендованной фирмой-производителем.
    • При использования в Продукции не оригинальных запасных частей, расходных материалов и/или ресурсных элементов.
    • При обнаружении следов огня, влаги и коррозии.
    • При транспортировке/перемещении Изделия, в отношении которого выполнялся предварительный запуск и были проведены процедуры по инсталляции (вводу в эксплуатацию) и/или демонтажа блокировочных/транспортных фиксаторов.

    2.8. Порядок предоставления гарантии

    По своим конструктивным особенностям Продукция делится на два типа:

    • Продукция №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом
    • Продукция №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно при четком следовании инструкции по установке, предоставляемой в комплекте поставки.

    2.8.1. Под Продукцией №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом, следует понимать следующие типы устройств. 

     Монохромное оборудование   Полноцветное оборудование 
     Модель оборудования   Гарантийный ресурс
    (отпечатки А4) 
     Модель оборудования  Гарантийный ресурс
    (отпечатки А4)
     imageRUNNER 2520/2520i 60 000  imageRUNNER ADVANCE C2220L/C2220/C2220i 60 000
     imageRUNNER 2525/2525i 60 000  imageRUNNER ADVANCE C2225/C2225i 75 000
     imageRUNNER 2530/2530i 70 000  imageRUNNER ADVANCE C2230/2230i 85 000
     imageRUNNER 2535/2535i 80 000  imageRUNNER ADVANCE C250i/C250iF 36 000
     imageRUNNER 2545/2545i 100 000  imageRUNNER ADVANCE C255i/C256i 36  000
     imageRUNNER 400i 50 000  imageRUNNER ADVANCE C350i/C350iF 48  000
     imageRUNNER 500i 50 000  imageRUNNER ADVANCE C351iF 48 000
     imageRUNNER 4225i 85 000  imageRUNNER ADVANCE C350P 48 000
     imageRUNNER 4235i 135 000  imageRUNNER ADVANCE C355i/C356i 48 000
     imageRUNNER 4245i 180 000  imageRUNNER ADVANCE C355iF/C356iF 48 000
     imageRUNNER 4251i 230 000  imageRUNNER ADVANCE C355P/C356P 48 000
     imageRUNNER ADVANCE 4525i 85 000  imageRUNNER ADVANCE C3320/C3320i 60 000
     imageRUNNER ADVANCE 4535i 135 000  imageRUNNER ADVANCE C3325i 75 000
     imageRUNNER ADVANCE 4545i 180 000  imageRUNNER ADVANCE C3330i 85 000
     imageRUNNER ADVANCE 4551i 230 000  imageRUNNER ADVANCE C3520i 60 000
     imageRUNNER 6255/6255i 360 000  imageRUNNER ADVANCE C3525i 75 000
     imageRUNNER 6265/6265i 480 000  imageRUNNER ADVANCE C3530i 85 000
     imageRUNNER 6275/6275i 720 000  imageRUNNER ADVANCE C5235/5235i 120 000
     imageRUNNER ADVANCE 6555i 360 000  imageRUNNER ADVANCE C5240/5240i 150 000
     imageRUNNER ADVANCE 6565i 480 000  imageRUNNER ADVANCE C5250/5250i 180 000
     imageRUNNER ADVANCE 6575i 720 000  imageRUNNER ADVANCE C5260/5260i 240 000
     imageRUNNER 8285PRO 960 000  imageRUNNER ADVANCE C5535/5535i 140 000
     imageRUNNER 8295PRO 1 200 000  imageRUNNER ADVANCE C5540i 170 000
     imageRUNNER 8205PRO 1 500 000  imageRUNNER ADVANCE C5550i 210 000
     imageRUNNER ADVANCE 8585P/8585PRO 2 400 000  imageRUNNER ADVANCE C5560i 260 000
     imageRUNNER ADVANCE 8595P/8595PRO 3 600 000  imageRUNNER ADVANCE C7260i 300 000
     imageRUNNER ADVANCE 8505P/8505PRO 4 800 000  imageRUNNER ADVANCE C7270i 360 000
         imageRUNNER ADVANCE C7280i 400 000
         imageRUNNER ADVANCE C7565i 340 000
         imageRUNNER ADVANCE C7570i 380 000
         imageRUNNER ADVANCE C7580i 440 000
         imageRUNNER ADVANCE C9280PRO 540 000
     imagePRESS 1110/1125/1135, 1110+/1125+/1135+ 2 400 000  imagePRESS  C1+ 95 000
     Canon VarioPRINT 110/120/135 14 000 000  imagePRESS C600/C600i 420 000
     Canon VarioPRINT 115/130/140 14 000 000  imagePRESS C700 480 000
     Océ VarioPrint 6160/6200/6250/6320    imagePRESS C800 500 000
     Océ Colorado 12 литров гелиевых чернил  imagePRESS C650 1 200 000
         imagePRESS C750 1 440 000
         imagePRESS C850 1 800 000
         imagePRESS C910 2 000 000
         imagePRESS C6011VPS 720 000
         imagePRESS C7011VP/7011VPS 960 000
         imagePRESS C8000 1 100 000
         imagePRESS C10000 1 400 000
         imageRUNNER C3580Ne 36 000

     

    2.8.1.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №1 предоставляется:

    • На 12 месяцев с даты установки Продукции техническим специалистом, сертифицированным на такую Продукцию ООО «Канон Ру».
    • При этом запуск Продукции должен быть произведен не позднее 6 месяцев с даты поставки Продукции Конечному пользователю, в противном случае гарантийный период (12 месяцев) исчисляется с даты продажи Продукции Конечному пользователю.
    • На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.1).

    2.8.1.2. Гарантия на Продукцию №1 предоставляется только при условии, если установка и ввод в эксплуатацию произведены техническим специалистом, сертифицированным «Канон Ру» на устанавливаемую единицу Продукции и являющимся сотрудником Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».

     

    2.8.2. Под Продукцией №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно следует понимать следующие типы устройств.

    Монохромное оборудование и документ сканеры Полноцветное и широкоформатное оборудование
    Монохромное оборудование Гарантийный ресурс (отпечатки А4) Полноцветное оборудование Гарантийный ресурс (отпечатки А4)
    imageRUNNER 1133 30 000 imageRUNNER C1028i 30 000
    imageRUNNER 1133A 30 000 imageRUNNER C1028iF 30 000
    imageRUNNER 1133iF 30 000 imageRUNNER C1225 12 000
    imageRUNNER 1730i 40 000 imageRUNNER C1225iF 18 000
    imageRUNNER 1740i 40 000 imageRUNNER C1325iF 18 000
    imageRUNNER 1750i 40 000 imageRUNNER C1335iF 24 000
    imageRUNNER 1435 40 000 imageRUNNER C3025 75 000
    imageRUNNER 1435i 40 000 imageRUNNER C3025i 75 000
    imageRUNNER 1435iF 40 000 Широкоформатные принтеры серии iPF: Гарантийный ресурс (отпечатки А4)
    imageRUNNER 1435P 40 000 17″ A4-9600
    A2-2400
    imageRUNNER 2202 60 000 24″ A4-19200
    A1-2400
    imageRUNNER 2202N 60 000 36″ A4-57600
    A0-3600
    imageRUNNER 2204 60 000 42″ A4-57600
    A0-3600
    imageRUNNER 2204N 60 000 60″ A4-57600
    A0-3600
    imageRUNNER 2204F 60 000 Широкоформатные принтеры серии TX: Гарантийный ресурс (отпечатки А4)
        TX-2000 A4-57600
    A1-7200
    Все документ-сканеры   TX-3000 A4-115200
    A0-7200
        TX-4000 A4-115200
    A0-7200
        Широкоформатные принтеры серии PRO: Гарантийный ресурс (отпечатки А4)
        PRO-1000 A4-4800
    A2-1200
        PRO-2000 A4-57600
    A1-7200
        PRO-4000 A4-115200
    A0-7200
        PRO-4000S A4-115200
    A0-7200
        PRO-6000S A4-134400
    A0-8400
        PRO-6000 A4-134400
    A0-8400
        Все широкоформатные сканеры  

    2.8.2.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №2 предоставляется:

    • На 12 месяцев с даты покупки Продукции Конечным пользователем согласно товарным накладным, кроме широкоформатных принтеров серии PRO, на которые гарантия предоставляется на 24 месяца.
    • На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.2).

    ТОО «Copyservice» является официальным сервис центром CANON. И в праве осуществлять запуск и ввод в эксплуатацию широкоформатных принтеров CANON и другой техники CANON. TOO «Copyservice» осуществляет и гарантийный ремонт техники CANON.